よくある質問
会員登録とご注文について
Q.どこから会員登録できますか？
当サイトは会員制サイトとなっております。LINE公式アカウントにご登録いただくかお問い合わせページよりご連絡ください。追って会員登録のためのURLを送付いたします。
Q.パスワードを忘れたのでログインできません。
ログインページ右下の「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
Q.商品の日時指定はできますか？
ご注文画面より配送希望日と配送希望時間がご指定できます。発送手配してからの配送先のご変更はできませんので、お気を付けください。
Q.注文を間違えてしまいました。キャンセルできますか？
ご注文当日中であれば、キャンセル処理承ります。ご注文の翌日以降はすでに発送準備中となりますので、キャンセル出来かねます。
Q.クーポンの入力ができません。
ご注文画面より決済画面に移行しますとクーポンコード入力の画面がでます。そちらに半角にてご入力ください。全角入力ではエラーとなりますので、お気を付けください。
Q.クーポンを入力し忘れて注文してしまいました。キャンセルできますか？
ご注文当日中であれば、キャンセル処理承ります。
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
特にご指定がない場合はご注文より3日以内の発送となります。お届けは地域により異なりますが4日～５日前後となります。
お米について
Q.あきたこまちの品種はあきたこまちRですか？
はい、2025年より秋田県産あきたこまちの99％以上は、あきたこまちRの品種となっております。県内にて度々問題になっていたカドミウムを含む重金属類が吸収されにくい品種となります。安全性については秋田県農業試験場、保健所をはじめとした公の機関で検査されております。詳しくは該当機関へお問い合わせください。
Q.あきたこまちの特徴はなんですか？
あきたこまちはコシヒカリの系統を受けつきながら、もっちりとした粘りと甘みがありつつも、あっさりとした食感で、冷めても美味しいためお弁当にも最適です。現在は全国で栽培されており、2025年産からはカドミウムをほぼ吸収しない「あきたこまちR」への切り替えが進んでいます。
Q.賞味期限について教えてください。
一般的に玄米から精米した場合、冬場は1ヶ月、夏場は2週間を目安に召し上がりいただくと美味しくいただけます。15℃以下の低温で保存していただければ、さらに賞味期限は伸びます。気温25℃以上の常温で保存されますと1週間程度で虫が発生する場合がありますので、高温多湿は避け、低温暗室にて保存してください。
Q.美味しく炊き方を教えてください。
お米を研いだ後、精米では最低1時間、玄米では最低2時間お水につけてからお炊きいただくとふっくらとした炊き上がりとなります。また精米に関しては、十分にとう精されておりますので、研ぎすぎにはご注意ください。
また一般的に新米の時期はお米の水分量が多いため、炊く際は少なめ、春から夏にかけて少し多めの水分量でお炊きいただくとちょうどよいかと思われます。
＊食味は各個人の味覚によるところが大きいため当農園にて食味の保証は致しかねます。
また一般的に新米の時期はお米の水分量が多いため、炊く際は少なめ、春から夏にかけて少し多めの水分量でお炊きいただくとちょうどよいかと思われます。
＊食味は各個人の味覚によるところが大きいため当農園にて食味の保証は致しかねます。
年間定額パス／定期購買について
Q.年間定額パスはどこで申し込めますか？
現在「お米の年間定額パス」はLINE公式アカウントにご登録いただいている方に別途特設サイトURLを送付し、ご案内しております。一般公開はクラウドファンディングプラットフォーム「MAUKUAKEマクアケ」にて春に実施しております。
Q.年間定額パスの複数年契約をしていますが、更新はどこでできますか？
年間定額パスの2年以上のご契約のお客様の更新は自動更新となります。会員専用のディスカウントクーポンは毎年9月にメールにてご連絡しております。
Q.年間定額パスの契約が終了するとどうなりますか？
契約が終了した場合、2ヶ月に1回の定期配送がなくなります。また毎年のクーポン発行がなくなります。毎年の定価でご購入は継続してご利用いただけます。
Q.年間定額パスは通年販売していますか？
申し訳ございませんが、クラウドファンディング形式を採用しているため年1回の期間限定でのご案内となっております。LINE公式アカウントにご登録いただくか通販サイトにご登録いただきメール配信を設定いただくと優先的にご案内いたします。
Q.年間定額パスはキャンセルできますか？
お客様都合のキャンセルは承っておりません。また返金もできかねます。
その他
Q.到着した商品が破損していました。袋が破けていました。
Q.問い合わせをしてから連絡がありません。
お手数をおかけしますが、再度サイトよりご連絡いただくかinfo@satofarm.co.jpまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。またご連絡はLINEにても承っております。
Q.注文してから商品が届きません。
配送状況を確認いたしますので、info@satofarm.co.jpまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。都度の送り状番号のご連絡は現在対応しておりません。
Q.領収書は発行できますか？
領収書は各お支払い方法毎に決済会社の請求書明細をもって替えさせていただいております。別途必要な場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
